Общие условия продажи и оказания услуг

Статья 1. Сфера применения и общие положения

Настоящие Общие условия продажи и оказания услуг (далее — «Условия») регулируют все договорные отношения между компанией Onyx Drive Paris (эксплуатируется на законных основаниях компанией EasyMoveVan, регистрационный номер SIREN 510 489 966, юридический адрес: Cormeilles-en-Parisis, 95240, Франция) и любым физическим или юридическим лицом («Клиент» или «Пассажир»), которое бронирует или использует услуги пассажирских перевозок с водителем (VTC).

Любое бронирование через сайт, по электронной почте или по телефону означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий. Стороны прямо согласовали, что к договору применяется право Франции. Споры между предпринимателями относятся к исключительной подсудности Коммерческого суда Понтуаза (Tribunal de Commerce de Pontoise, Франция), в округе которого находится юридический адрес Исполнителя. Клиент-потребитель сохраняет право обратиться в суды, предоставленные ему законом (см. статью 17).

Статья 2. Определения

• Исполнитель: Onyx Drive Paris (EasyMoveVan).
• Клиент: физическое или юридическое лицо, заказывающее услугу перевозки.
• Пассажир: физическое лицо, находящееся в автомобиле и совершающее поездку.
• Услуга / Поездка: перевозка на автомобиле VTC от согласованного места посадки до конечного пункта назначения.
• Бронирование: заявка на услугу, принятая и подтверждённая Исполнителем.

Статья 3. Порядок бронирования и заключение договора

Бронирование осуществляется через сайт Onyx Drive Paris либо путём прямого обращения. Договор перевозки считается заключённым только с момента получения Клиентом письменного электронного подтверждения от Исполнителя, направляемого не позднее чем через 15 минут после оформления, при условии наличия свободных автомобилей и достоверности предоставленных Клиентом данных. Онлайн-оплата для подтверждения бронирования не требуется.

Статья 4. Характер указанных сумм и порядок ценообразования

Суммы, рассчитанные калькулятором или сообщённые предварительно, являются минимальными и корректируются исходя из фактического расстояния по дорогам между адресом посадки и адресом назначения: применяется большая из двух величин — соответствующий минимум либо расчёт по километражу. Более удалённая точка отправления, таким образом, даёт цену выше объявленного минимума. В любом случае цена, показанная Клиенту до подтверждения бронирования, является гарантированной и обязательна для обеих сторон.

Статья 5. Надбавки, плата за встречу и специальные фиксированные тарифы

Если посадка происходит в месте встречи, требующем ожидания и встречи Пассажира, к стоимости поездки добавляется фиксированная сумма, на которую не распространяются надбавки, предусмотренные статьёй 4:

• Встреча в аэропорту: 15 €.
• Встреча на парижском вокзале: 10 €.
• Встреча в Диснейленде Париж: 10 €.

При посадке по частному адресу плата за встречу не взимается.

Для маршрута Cormeilles-en-Parisis ↔ Диснейленд Париж (а также при отправлении из соседних коммун Montigny-lès-Cormeilles, La Frette-sur-Seine, Herblay, Sartrouville) действует фиксированный тариф 125 € в прямом направлении и 135 € в обратном, включая плату за встречу. Этот тариф является твёрдой ценой и не зависит от расстояния: он представляет собой единственное исключение из правила статьи 4. Дорожные сборы не включены и оплачиваются по фактической стоимости.

Вместимость и 7-й пассажир: Стандартный тариф включает от 1 до 6 пассажиров. При поездке 7 пассажиров в одном минивэне Mercedes EQV применяется прозрачная фиксированная доплата 10 €, позволяющая 7 пассажирам путешествовать вместе в одном автомобиле премиум-класса без заказа двух отдельных такси (экономия более 100 €).

Статья 6. Порядок оплаты и промокоды

Услуга оплачивается полностью на борту по окончании поездки банковской картой или наличными. При бронировании через защищённого платёжного провайдера резервируется сумма на карте; такое резервирование не влечёт немедленного списания и служит исключительно обеспечением. Для корпоративных клиентов с периодическим выставлением счетов счета подлежат оплате в указанный в них срок; при просрочке начисляются законные проценты и фиксированная компенсация расходов на взыскание в размере 40 € (ст. D441-5 Торгового кодекса Франции).

Промокоды и акции: каждый промокод действует при строгом соблюдении условий — срок действия, предельное число использований, географическая зона подачи автомобиля и допустимые категории пунктов назначения. Код, выпущенный в рамках местной акции, может быть использован только для поездки, адрес отправления которой действительно находится в соответствующей зоне. Скидки не суммируются ни между собой, ни с поездкой, к которой уже применён согласованный фиксированный тариф: в этом случае применяется наиболее выгодное для Клиента условие, остальные исключаются. Исполнитель вправе в любой момент отключить любой код на будущее; уже подтверждённые бронирования это не затрагивает.

Статья 7. Изменения, отмена и встречное обязательство

Порядок отмены зависит от характера поездки:

• Общий порядок: бесплатная отмена не позднее чем за 24 часов до согласованного времени подачи. После этого срока взимается 50 % суммы, сообщённой при бронировании. При неявке Клиента без предварительной отмены подлежит уплате 100 % этой суммы.
• Бесплатная отмена не позднее чем за 24 ч. до поездки; для поездок с отправлением или прибытием за пределами Иль-де-Франс — за 48 ч.

Встречное обязательство и компенсация со стороны Исполнителя: если Исполнитель отменяет подтверждённое бронирование менее чем за 24 часов до подачи по причине, за которую он отвечает прямо и исключительно — за исключением обстоятельств непреодолимой силы, предусмотренных статьёй 14, внезапной и непредвиденной технической неисправности либо подтверждённой неотложной медицинской ситуации, — он обязан за свой счёт предоставить равноценную альтернативную перевозку либо выплатить Клиенту компенсацию в размере 50 % стоимости данной поездки. Это обязательство является встречным по отношению к неустойке, возлагаемой на Клиента настоящей статьёй.

Статья 8. Неприменимость права на отказ от договора

В соответствии с пунктом 12 статьи L. 221-28 Потребительского кодекса Франции (Code de la consommation) установленное законом право на отказ от договора в течение 14 дней не применяется к договорам оказания услуг пассажирской перевозки, выполняемых в определённую дату или с определённой периодичностью. Бронирование является твёрдым и окончательным с момента подтверждения, на условиях отмены, предусмотренных статьёй 7.

Статья 9. Подача автомобиля, время ожидания и неявка (No-Show)

Водитель ожидает Клиента в согласованном месте встречи. Бесплатное ожидание составляет 15 минут по городским адресам, 15 минут на вокзалах и 60 минут в аэропортах при сообщённом номере рейса (отслеживание в реальном времени); без указания номера рейса срок сокращается до 45 минут. По истечении бесплатного ожидания без вестей от Пассажира фиксируется неявка (No-Show): водитель вправе покинуть место встречи, при этом подлежит уплате 100 % стоимости поездки.

Статья 10. Обязанности перевозчика

Исполнитель обязуется предоставить автомобиль, соответствующий действующим требованиям к VTC, в исправном, чистом и безопасном состоянии, имеющий предусмотренное разрешение и управляемый водителем с действующим профессиональным удостоверением VTC.

Статья 11. Обязанности и поведение пассажиров

Пассажиры обязаны соблюдать правила дорожного движения, в частности обязательное использование ремней безопасности. В салоне категорически запрещено курить, использовать электронные сигареты, а также употреблять алкогольные напитки и запрещённые вещества.

Перевозка домашних животных разрешена при условии её указания при бронировании и оплаты фиксированной надбавки в размере 20 € (уборка салона и защита сиденья), которая отображается и принимается до подтверждения.

Любое повреждение автомобиля, а также сильное загрязнение, требующее глубокой уборки или дезинфекции, влечёт возмещение фактических расходов на восстановление по представленной смете или счёту, без ущерба для взыскания убытков, вызванных простоем автомобиля.

Статья 12. Багаж и перевозимые вещи

Багаж в обязательном порядке размещается в багажном отделении. Помощь с багажом включена в стоимость до 6 мест в совокупности; сверх этого количества взимается единая фиксированная надбавка 20 € независимо от числа дополнительных мест, отображаемая и принимаемая Клиентом при бронировании. Ценные вещи, деньги, украшения и электронные устройства остаются на исключительном хранении и под ответственностью Пассажира. Исполнитель не несёт ответственности за утрату или забытые в салоне вещи.

Статья 13. Страхование и ограничение ответственности

Исполнитель имеет полис профессиональной гражданской ответственности и страхования при эксплуатации транспортного средства для возмездной перевозки пассажиров в соответствии с законодательством Франции.

Исполнитель не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля: чрезвычайными заторами, полицейскими проверками, перекрытием дорог, дорожно-транспортными происшествиями третьих лиц или погодными условиями.

Статья 14. Обстоятельства непреодолимой силы

Ни одна из сторон не несёт ответственности, если исполнение её договорных обязательств стало невозможным или было задержано вследствие обстоятельств непреодолимой силы по смыслу статьи 1218 Гражданского кодекса Франции. К таковым относятся: экстремальные погодные явления, стихийные бедствия, непредвиденные всеобщие забастовки, серьёзные нарушения общественного порядка, внезапные и непредвиденные технические неисправности, а также подтверждённые неотложные медицинские ситуации. В этих случаях Клиент уведомляется в кратчайший срок и не обязан ничего оплачивать, поскольку предварительная оплата не взималась.

Статья 15. Защита персональных данных (GDPR)

В соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и французским законом «Об информатике и свободах» собранные данные обрабатываются компанией Onyx Drive Paris исключительно для оформления бронирования, выставления счетов и оперативной коммуникации по услуге. Данные не передаются третьим лицам, не участвующим в техническом оказании услуги.

Субъект данных имеет права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки и переносимость данных; эти права реализуются по запросу на адрес: contact@onyxdriveparis.fr.

Статья 16. Программа лояльности и преимущества

Баллы, преимущества и скидки, предоставляемые в рамках программ лояльности или рекомендаций, являются персональными, непередаваемыми и не имеют собственной денежной стоимости. Onyx Drive Paris вправе в любой момент изменить или приостановить условия программы, уведомив об этом на своём сайте.

Статья 17. Претензии, потребительская медиация и подсудность

Любая претензия по оказанию услуги направляется в письменной форме в течение восьми (8) дней после завершения поездки на адрес: contact@onyxdriveparis.fr или по телефону +33 6 02 56 56 80.

Потребительская медиация: если претензия не была удовлетворительно урегулирована нашей службой поддержки, потребитель вправе бесплатно обратиться к органу потребительской медиации:

Потребитель также вправе обратиться на европейскую платформу онлайн-урегулирования споров (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Подсудность. При недостижении мирового соглашения споры передаются во французские суды, компетентные согласно Гражданскому процессуальному кодексу и Потребительскому кодексу Франции: Клиент-потребитель вправе по своему выбору обратиться в суд по месту своего жительства на момент заключения договора, по месту исполнения услуги либо по месту нахождения Исполнителя. Споры между предпринимателями прямо и исключительно передаются Коммерческому суду Понтуаза (Tribunal de Commerce de Pontoise, Франция).