Algemene voorwaarden

Artikel 1 : Toepassingsgebied en algemene bepalingen

Deze algemene voorwaarden (hierna «AV») regelen alle contractuele betrekkingen tussen Onyx Drive Paris (juridisch uitgebaat door EasyMoveVan, ingeschreven onder SIREN-nummer 510 489 966, gevestigd te Cormeilles-en-Parisis, 95240, Frankrijk) en elke natuurlijke of rechtspersoon (de «klant» of de «passagier») die diensten van personenvervoer met chauffeur (VTC) boekt of gebruikt.

Elke boeking via de website, elektronisch of telefonisch, betekent volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV. De partijen komen uitdrukkelijk overeen dat op de overeenkomst Frans recht van toepassing is. Voor geschillen tussen ondernemers is uitsluitend de Handelsrechtbank van Pontoise (Tribunal de Commerce de Pontoise, Frankrijk) bevoegd, in het rechtsgebied waarvan de zetel van de aanbieder ligt. De consument kan steeds de gerechten adiëren die hem wettelijk toekomen (artikel 17).

Artikel 2 : Definities

• Aanbieder: Onyx Drive Paris (EasyMoveVan).
• Klant: Natuurlijke of rechtspersoon die de vervoersdienst bestelt.
• Passagier: Natuurlijke persoon die het voertuig gebruikt en de rit aflegt.
• Dienst / rit: Vervoer in het VTC-voertuig van de overeengekomen ophaalplaats naar de bestemming.
• Boeking: Door de aanbieder aanvaarde en bevestigde dienstaanvraag.

Artikel 3 : Boekingsproces en totstandkoming van de overeenkomst

De boeking gebeurt via de website van Onyx Drive Paris of door rechtstreeks contact. De vervoersovereenkomst komt pas tot stand wanneer de klant een schriftelijke elektronische bevestiging van de aanbieder ontvangt, die uiterlijk 15 minuten na de boeking wordt verzonden, onder voorbehoud van beschikbaarheid van het voertuig en juistheid van de door de klant verstrekte gegevens. Voor de bevestiging van de boeking is geen online betaling vereist.

Artikel 4 : Aard van de vermelde bedragen en prijsvorming

De in de prijscalculator berekende of vooraf meegedeelde bedragen zijn minimumbedragen, die afhangen van de werkelijk afgelegde afstand tussen ophaal- en afleveradres: het hoogste van het toepasselijke minimumbedrag en de kilometerberekening is bepalend. Een verder gelegen vertrekpunt leidt dus tot een prijs boven het vermelde minimumbedrag. In elk geval is de prijs die aan de klant wordt getoond vóór de boekingsbevestiging de gegarandeerde prijs, en deze prijs bindt beide partijen.

Artikel 5 : Toeslagen, ontvangstkosten en bijzondere forfaits

Wanneer de ophaling plaatsvindt op een ontmoetingspunt waar op de passagier moet worden gewacht en hij moet worden ontvangen, wordt een vast bedrag bij de ritprijs gevoegd, dat niet onder de toeslagen van artikel 4 valt:

• Ontvangst op de luchthaven: 15 €.
• Ontvangst op een Parijs station: 10 €.
• Ontvangst in Disneyland Parijs: 15 €.

Bij ophaling op een privéadres zijn er geen ontvangstkosten.

Voor het traject Cormeilles-en-Parisis ↔ Disneyland Parijs (en vanuit de aangrenzende gemeenten Montigny-lès-Cormeilles, La Frette-sur-Seine, Herblay, Sartrouville) geldt een forfait van 125 € voor de heenrit en 140 € voor de omgekeerde richting, inclusief ontvangstkosten. Dit forfait is een vaste prijs die niet met de afstand verandert: het is de enige uitzondering op de regel van artikel 4. Tol is niet inbegrepen en wordt tegen werkelijke kosten gefactureerd.

Capaciteit en 7e passagier: Het tarief geldt forfaitair per voertuig en dekt de groep van 1 tot 7 passagiers, zonder toeslag voor de 7e passagier: een groep van 7 personen reist samen in dezelfde Mercedes EQV van, tegen de bij de boeking bevestigde totaalprijs, in plaats van twee afzonderlijke taxi's te boeken.

Artikel 6 : Betalingswijze en kortingscodes

Om veiligheidsredenen wordt de als garantie geregistreerde bankkaart na afloop van de rit niet onmiddellijk vrijgegeven: ze blijft tot 7 dagen na afloop van de rit versleuteld bewaard en wordt daarna automatisch vrijgegeven. Deze termijn dekt een vastgesteld incident bij de aan boord gedane betaling (kaartbetaling uiteindelijk geweigerd, terugboeking door de bank, vastgesteld verschil bij een contante betaling). Wordt binnen deze termijn zo'n incident vastgesteld, dan informeert Onyx Drive Paris de klant vooraf per e-mail met vermelding van reden en bedrag en kan vervolgens de kaart belasten tot maximaal het bij de boeking meegedeelde tarief, met het werkelijk verschuldigde, onbetaalde bedrag. Na afloop van de termijn of zodra de zaak is opgelost, wordt de kaart automatisch vrijgegeven. Voor boekingen vóór 4 oktober 2026 blijft deze termijn 72 uur.

Voor zakelijke klanten met periodieke facturering zijn de facturen betaalbaar binnen de daarop vermelde termijn; bij verzuim zijn de wettelijke vertragingsrente en een forfaitair bedrag van 40 € voor invorderingskosten verschuldigd (art. D441-5 van het Franse Wetboek van Koophandel).

Kortings- en actiecodes: Elke actiecode is onderworpen aan strikte voorwaarden inzake geldigheidsduur, aantal gebruiken, geografisch ophaalgebied en toegelaten bestemmingscategorieën. Een code die in het kader van een lokale actie is uitgegeven, mag alleen worden gebruikt voor een rit waarvan het ophaaladres zich werkelijk in het betrokken gebied bevindt. Kortingen zijn niet combineerbaar, noch onderling, noch met een rit waarvoor al een overeengekomen forfait geldt: in dat geval geldt het voor de klant gunstigste voordeel, met uitsluiting van de overige. De aanbieder behoudt zich het recht voor een code te allen tijde met werking voor de toekomst te deactiveren; reeds bevestigde boekingen blijven onaangetast.

Artikel 7 : Wijzigingen, annuleringen en wederzijdse verbintenis

De annuleringsregeling hangt af van het type rit:

• Standaardgeval: gratis annuleren tot 24 uur vóór het overeengekomen ophaaltijdstip. Daarna wordt 50 % van het bij de boeking meegedeelde bedrag aangerekend. Verschijnt de klant niet zonder voorafgaande annulering, dan is 100 % van dit bedrag verschuldigd.
• Gratis annuleren tot 24 u voor vertrek; 48 u voor ritten met vertrek of aankomst buiten Île-de-France.

Wederzijdse verbintenis en schadeloosstelling door de aanbieder: annuleert de aanbieder een bevestigde boeking minder dan 24 uur vóór de ophaling om een reden die hem rechtstreeks en uitsluitend toe te rekenen is - met uitzondering van overmacht overeenkomstig artikel 14, een onvoorzienbaar mechanisch defect of een aangetoonde medische noodsituatie -, dan is hij verplicht op eigen kosten een gelijkwaardig vervangend vervoer te voorzien of de klant een schadeloosstelling te betalen ten bedrage van 50 % van de ritprijs . Deze verplichting is het tegenstuk van het contractuele boetebeding dat in dit artikel aan de klant wordt opgelegd.

Artikel 8 : Geen herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L. 221-28, 12° van het Franse Wetboek van consumentenrecht (Code de la consommation) is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op overeenkomsten voor personenvervoer die op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode worden uitgevoerd. De boeking is vanaf de bevestiging bindend, volgens de annuleringsvoorwaarden van artikel 7.

Artikel 9 : Ophaling, wachttijden en niet-verschijnen (no-show)

De chauffeur wacht de klant op op de afgesproken ontmoetingsplaats. Gratis wachttijd: 15 minuten op adressen in de stad, 15 minuten op stations en 60 minuten op luchthavens, op voorwaarde dat het vluchtnummer is meegedeeld (real-time opvolging); zonder vluchtnummer wordt deze termijn verkort tot 45 minuten. Verstrijkt de termijn zonder bericht van de passagier, dan geldt dit als no-show; de chauffeur mag de plaats verlaten en 100 % van de ritprijs is verschuldigd.

Artikel 10 : Verplichtingen van de vervoerder

De aanbieder verbindt zich ertoe een voertuig ter beschikking te stellen dat voldoet aan de geldende VTC-regelgeving, in perfecte, schone en verkeersveilige staat, met de voorgeschreven vergunning en bestuurd door een persoon met een geldige VTC-beroepskaart.

Artikel 11 : Verplichtingen en gedrag van de passagiers

De passagiers moeten de verkeersregels naleven, met name de gordelplicht. Roken, vapen en het gebruik van alcoholische dranken of verboden middelen zijn aan boord uitdrukkelijk verboden.

Het meenemen van huisdieren is toegestaan, op voorwaarde dat het bij de boeking wordt gemeld en een forfaitaire toeslag van 20 € (reiniging van het voertuig en stoelbescherming) wordt betaald, die vóór de bevestiging wordt getoond en aanvaard.

Voor elke beschadiging van het voertuig en voor sterke vervuiling die een grondige reiniging of ontsmetting vereist, worden de werkelijke herstelkosten aangerekend op voorlegging van een offerte of factuur, onverminderd het recht om de schade door de immobilisatie van het voertuig te vorderen.

Artikel 12 : Bagage en meegebrachte voorwerpen

De bagage moet verplicht in de kofferruimte worden geplaatst. Bagagehulp is inbegrepen tot in totaal 6 stuks bagage; daarboven wordt per bijkomend stuk een forfaitaire toeslag aangerekend van 20 € , die bij de boeking aan de klant wordt getoond en door hem wordt aanvaard. Waardevolle voorwerpen, contant geld, juwelen en elektronische apparaten blijven onder de uitsluitende zorg en verantwoordelijkheid van de passagier. De aanbieder is niet aansprakelijk voor aan boord verloren of vergeten voorwerpen.

Artikel 13 : Verzekering en beperking van aansprakelijkheid

De aanbieder heeft een beroepsaansprakelijkheids- en autoverzekering voor het vervoer van personen tegen betaling, volgens de Franse regelgeving.

Voor vertragingen door omstandigheden buiten zijn redelijke invloedssfeer - uitzonderlijke files, politiecontroles, wegafsluitingen, ongevallen van derden of weersomstandigheden - is de aanbieder niet aansprakelijk.

Artikel 14 : Overmacht

Geen enkele partij is aansprakelijk wanneer de uitvoering van haar contractuele verplichtingen door overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek wordt verhinderd of vertraagd. Als zodanig gelden met name: extreme weersomstandigheden, natuurrampen, onvoorziene algemene stakingen, ernstige verstoringen van de openbare orde, plotselinge en onvoorzienbare mechanische defecten en aangetoonde medische noodsituaties. In die gevallen wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd en is hij geen enkele betaling verschuldigd, aangezien geen voorafgaande betaling is gevraagd.

Artikel 15 : Bescherming van persoonsgegevens (AVG)

Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Franse gegevensbeschermingswet worden de verzamelde gegevens door Onyx Drive Paris uitsluitend verwerkt voor de afhandeling van de boeking, de facturatie en de operationele communicatie. Doorgifte aan derden buiten de technische dienstverlening vindt niet plaats.

De betrokkene heeft recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking en gegevensoverdraagbaarheid. Deze rechten kunnen per e-mail worden uitgeoefend via: contact@onyxdriveparis.fr.

Artikel 16 : Loyaliteitsprogramma en voordelen

Punten, voordelen of kortingen uit loyaliteits- of aanbevelingsprogramma's zijn persoonlijk, niet overdraagbaar en hebben geen eigen geldwaarde. Onyx Drive Paris behoudt zich het recht voor de voorwaarden van het programma te allen tijde te wijzigen of op te schorten en dit via de website bekend te maken.

Artikel 17 : Klachten, consumentenbemiddeling en bevoegde rechtbank

Klachten over de uitvoering van een dienst moeten binnen acht (8) dagen na afloop van de rit schriftelijk worden gericht aan: contact@onyxdriveparis.fr of telefonisch aan +33 6 02 56 56 80.

Consumentenbemiddeling: wordt de klacht door onze klantendienst niet naar tevredenheid opgelost, dan kan de consument kosteloos de consumentenbemiddelaar inschakelen:

De consument kan zich ook wenden tot het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Bevoegde rechtbank. Komt er geen minnelijke schikking, dan zijn de Franse rechtbanken bevoegd die dat zijn volgens de bepalingen van het Franse Wetboek van burgerlijke rechtsvordering en het Wetboek van consumentenrecht: de consument kan naar keuze de rechtbank van zijn woonplaats bij het sluiten van de overeenkomst, van de plaats van uitvoering van de dienst of van de zetel van de aanbieder adiëren. Voor geschillen tussen ondernemers wordt uitdrukkelijk en uitsluitend de Handelsrechtbank van Pontoise (Tribunal de Commerce de Pontoise, Frankrijk) overeengekomen.