Condiciones Generales de Venta y de Prestación de Servicios (CGV)

Artículo 1 : Ámbito de aplicación y disposiciones generales

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Prestación de Servicios (en adelante, las «CGV») regulan la totalidad de las relaciones contractuales entre la empresa Onyx Drive Paris (operada legalmente por EasyMoveVan, inscrita en el Registro Mercantil con el número SIREN 510 489 966, con domicilio social en Cormeilles-en-Parisis, 95240, Francia) y cualquier persona física o jurídica (el «Cliente» o el «Pasajero») que reserve o utilice los servicios de Vehículo de Transporte con Conductor (VTC).

Cualquier reserva formalizada a través del sitio web, por vía electrónica o telefónica conlleva la adhesión plena, entera e incondicional a las presentes CGV. Las partes convienen expresamente que la ley aplicable al contrato es el derecho francés. Para los litigios entre profesionales, la competencia territorial exclusiva se atribuye al Tribunal de Commerce de Pontoise (Francia), en cuya jurisdicción se encuentra el domicilio social del Prestador. El Cliente consumidor conserva la facultad de acudir a los órganos jurisdiccionales que la ley le reconoce (Artículo 17).

Artículo 2 : Definiciones

• Prestador: Onyx Drive Paris (EasyMoveVan).
• Cliente: Persona física o jurídica que contrata el servicio de transporte.
• Pasajero: Persona física que ocupa el vehículo y efectúa el trayecto.
• Servicio / Carrera: Desplazamiento en vehículo VTC desde el punto de recogida acordado hasta el destino final.
• Reserva: Solicitud de servicio aceptada y confirmada por el Prestador.

Artículo 3 : Proceso de reserva y formación del contrato

La reserva se realiza a través de las interfaces web de Onyx Drive Paris o mediante comunicación directa. El contrato de transporte se considera válidamente perfeccionado únicamente tras la recepción por parte del Cliente de una confirmación electrónica escrita emitida por el Prestador, en un plazo máximo de 15 minutos tras la validación, sujeta a la disponibilidad de vehículos y a la validez de los datos suministrados por el Cliente. No se exige ningún pago en línea para confirmar la reserva.

Artículo 4 : Naturaleza de los importes y tarificación

Los importes calculados en el módulo de estimación o comunicados con carácter previo constituyen importes mínimos ajustados en función de la distancia real recorrida entre la dirección de recogida y la de destino: el precio aplicable es el más elevado entre el mínimo correspondiente y el cálculo kilométrico. Un punto de partida más alejado genera, por tanto, un precio superior al mínimo anunciado. En todo caso, el precio mostrado al Cliente antes de la confirmación de su reserva es el precio garantizado, y es ese precio el que vincula a ambas partes.

Artículo 5 : Suplementos, gastos de acogida y tarifas planas específicas

Cuando la recogida se efectúe en un punto de encuentro que requiera la espera y la acogida del Pasajero, se añadirá al precio del trayecto un importe fijo, no sujeto a los recargos del Artículo 4:

• Acogida en aeropuerto: 15 €.
• Acogida en una estación de tren parisina: 10 €.
• Acogida en Disneyland Paris: 10 €.

No se aplica ningún gasto de acogida cuando la recogida se produce en un domicilio particular.

Para el trayecto Cormeilles-en-Parisis ↔ Disneyland Paris (así como desde los municipios limítrofes: Montigny-lès-Cormeilles, La Frette-sur-Seine, Herblay, Sartrouville) rige una tarifa plana de 125 € a la ida y 135 € en sentido inverso, incluidos los gastos de acogida. Esta tarifa plana es un precio firme que no varía con la distancia: constituye la única excepción a la regla del Artículo 4. Los peajes no están incluidos y se facturan al coste real.

Capacidad y 7.º pasajero: La tarifa estándar cubre de 1 a 6 pasajeros. Cuando 7 pasajeros viajan juntos en el van Mercedes EQV, se aplica un suplemento fijo de 10 €, permitiendo que 7 personas viajen juntas en un solo vehículo premium sin necesidad de reservar dos taxis o Ubers separados.

Artículo 6 : Modalidades de pago y códigos promocionales

El servicio se abona íntegramente a bordo, al finalizar el trayecto, mediante tarjeta bancaria o en efectivo. Se registra una huella de tarjeta bancaria a través del proveedor de pago seguro en el momento de la reserva; dicha huella no da lugar a ningún cargo inmediato y sirve exclusivamente de garantía. Para clientes corporativos con facturación periódica, las facturas vencerán en el plazo estipulado en las mismas, devengando el interés de demora legal más una indemnización a tanto alzado de 40 € por costes de cobro (art. D441-5 del Código de Comercio francés).

Códigos de descuento y promociones: Todo código promocional está sometido a condiciones estrictas de validez temporal, límite de usos, restricción a sectores geográficos definidos y a categorías de destino elegibles. Un código emitido en el marco de una campaña local sólo puede utilizarse para un trayecto cuya dirección de partida se sitúe efectivamente en el sector correspondiente. Los descuentos no son acumulables entre sí, ni con un trayecto que ya se beneficie de una tarifa plana negociada: en tal caso se aplica la ventaja más favorable al Cliente, con exclusión de las demás. El Prestador se reserva el derecho de desactivar cualquier código en cualquier momento para el futuro, sin efectos retroactivos sobre las reservas ya confirmadas.

Artículo 7 : Modificaciones, cancelaciones y compromiso recíproco

El régimen de cancelación de reservas se estructura en función de la naturaleza del trayecto:

• Régimen estándar: cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora fijada para la recogida. Por debajo de dicho plazo se devengará el 50 % del importe comunicado en la reserva. En caso de no presentación del Cliente sin cancelación previa, será exigible el 100 % de dicho importe.
• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la salida; 48 horas para viajes con origen o destino fuera de Île-de-France.

Cláusula de reciprocidad e indemnización por parte del Prestador: en caso de cancelación tardía, con menos de 24 horas de antelación, imputable directa y exclusivamente al Prestador —con exclusión de los supuestos de fuerza mayor previstos en el Artículo 14, avería mecánica sobrevenida e imprevisible o emergencia médica acreditada—, el Prestador estará obligado a proporcionar una solución alternativa de transporte de categoría equivalente a su exclusivo cargo, o bien a abonar al Cliente una indemnización compensatoria equivalente al 50 % de la tarifa prevista para dicho trayecto. Este compromiso constituye la contrapartida de la penalización impuesta al Cliente en el presente artículo.

Artículo 8 : Inaplicabilidad del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el derecho legal de desistimiento de 14 días no es aplicable a los contratos de prestación de servicios de transporte de personas prestados en una fecha o con una periodicidad determinada. La reserva es firme y definitiva desde su confirmación, en las condiciones de cancelación previstas en el Artículo 7.

Artículo 9 : Recogida, tiempos de espera y no comparecencia (No-Show)

El conductor esperará al Cliente en el punto de encuentro convenido. Se concede una franquicia de espera gratuita de 15 minutos en direcciones urbanas, 15 minutos en estaciones de tren, y 60 minutos en aeropuertos cuando se ha comunicado el número de vuelo (seguimiento en tiempo real), reducidos a 45 minutos si no se ha facilitado dicho número. Transcurrido el periodo de franquicia sin noticias del Pasajero, se considerará que concurre No-Show, facultando al conductor para abandonar el lugar y devengándose el 100 % de la tarifa del trayecto.

Artículo 10 : Obligaciones del transportista

El Prestador se compromete a poner a disposición un vehículo conforme a la normativa vigente en materia de VTC, en perfecto estado de funcionamiento, limpieza y seguridad, debidamente provisto de la autorización reglamentaria y conducido por un profesional titular del carné profesional VTC en vigor.

Artículo 11 : Obligaciones y conducta de los pasajeros

Los Pasajeros están obligados a respetar las normas del Código de la Circulación, en particular el uso obligatorio del cinturón de seguridad. Queda terminantemente prohibido fumar, vapear y consumir bebidas alcohólicas o sustancias ilícitas a bordo del vehículo.

El transporte de animales de compañía está autorizado, siempre que se declare en el momento de la reserva y previo abono de un suplemento a tanto alzado de 20 € (limpieza del vehículo y protección del asiento), mostrado y aceptado antes de la confirmación.

Cualquier daño ocasionado al vehículo, así como el ensuciamiento grave que requiera una limpieza profunda o desinfección, conllevará la facturación de los gastos reales de reacondicionamiento, previa presentación de presupuesto o factura, sin perjuicio de reclamar el perjuicio derivado de la inmovilización del vehículo.

Artículo 12 : Equipaje y objetos transportados

El equipaje debe colocarse obligatoriamente en el maletero. La asistencia con el equipaje está incluida hasta un total de 6 bultos; por encima de dicho número se aplicará un suplemento a tanto alzado de 20 € por bulto adicional, mostrado y aceptado por el Cliente en el momento de la reserva. Los objetos de valor, dinero, joyas y dispositivos electrónicos permanecen bajo la exclusiva custodia y responsabilidad del Pasajero. El Prestador declina toda responsabilidad por pérdidas u olvidos a bordo.

Artículo 13 : Seguros y limitación de responsabilidad

El Prestador tiene suscrita una póliza de Responsabilidad Civil Profesional y de Circulación para el transporte público de personas a título oneroso, de conformidad con la reglamentación francesa.

La responsabilidad del Prestador no podrá ser exigida por retrasos debidos a hechos ajenos a su control razonable, tales como retenciones extraordinarias de tráfico, controles policiales, cortes de vía, accidentes viales de terceros o incidencias meteorológicas.

Artículo 14 : Fuerza mayor y contingencias

Ninguna de las partes incurrirá en responsabilidad si el cumplimiento de sus obligaciones contractuales se ve impedido o demorado por un supuesto de fuerza mayor en los términos del artículo 1218 del Código Civil francés. Se consideran supuestos exoneratorios: fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, huelgas generales imprevistas, disturbios graves del orden público, averías mecánicas súbitas e imprevisibles y emergencias médicas debidamente justificadas. En tales casos el Cliente será avisado con la mayor brevedad y no deberá abonar cantidad alguna, al no haberse exigido pago por anticipado.

Artículo 15 : Protección de datos personales (RGPD)

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley francesa de Informática y Libertades, los datos recabados son tratados por Onyx Drive Paris con la exclusiva finalidad de gestionar la reserva, la facturación y la comunicación operativa del servicio. Los datos no se ceden a terceros ajenos a la prestación técnica del servicio.

El interesado tiene reconocidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, que podrá ejercitar remitiendo su solicitud por correo electrónico a: contact@onyxdriveparis.fr.

Artículo 16 : Programa de fidelización y ventajas comerciales

Los puntos, ventajas o reducciones atribuidos a través de programas de fidelización o patrocinio son personales, intransferibles y carecen de valor dinerario propio. Onyx Drive Paris se reserva el derecho de modificar o suspender las condiciones del programa en cualquier momento notificándolo a través de su sitio web.

Artículo 17 : Reclamaciones, mediación de consumo y fuero jurisdiccional

Cualquier reclamación relativa a la ejecución de un servicio deberá ser notificada por escrito en un plazo máximo de ocho (8) días tras la finalización de la carrera a la dirección de correo: contact@onyxdriveparis.fr o por teléfono al +33 6 02 56 56 80.

Mediación de consumo: si la reclamación no es resuelta favorablemente por nuestro servicio de atención, el consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente al dispositivo de mediación de consumo:

El consumidor puede igualmente recurrir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Fuero jurisdiccional. A falta de acuerdo amistoso, los litigios se someterán a los órganos jurisdiccionales franceses competentes conforme a las reglas del Código de Procedimiento Civil y del Código de Consumo: el Cliente consumidor puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en que residía al celebrarse el contrato, al del lugar de ejecución de la prestación o al del domicilio del Prestador. Para los litigios entre profesionales, se acuerda el sometimiento expreso y exclusivo a la jurisdicción del Tribunal de Commerce de Pontoise (Francia).