Questions fréquentes

À partir de 110 € vers l'aéroport CDG - jamais en dessous de ce montant, ajusté selon votre adresse exacte. Aide aux bagages incluse (jusqu'à 6 bagages) ; les péages autoroutiers ne sont pas inclus et sont facturés en supplément au tarif réel.

À partir de 110 € depuis Paris (centre ou périphérie) vers Orly - jamais en dessous de ce montant. Péages non inclus, facturés en supplément au tarif réel.

À partir de 220 € depuis Paris vers l'aéroport Beauvais-Tillé (BVA), péages non inclus. L'aéroport se trouve à 85 km de Paris, trajet environ 1h15.

À partir de 120 € depuis Paris, CDG ou Orly, péages non inclus. Jusqu'à 7 passagers au même prix.

L'aide aux bagages est incluse jusqu'à 6 bagages au total. Au-delà, un supplément unique de 20 € TTC s'applique, quel que soit le nombre de bagages en plus, affiché et accepté lors de la réservation.

Oui, signalez-le à la réservation. Un supplément de 15 € TTC s'applique (nettoyage, protection de siège), affiché avant confirmation.

Le tarif de base est forfaitaire par véhicule pour 1 à 6 passagers inclus. Pour un groupe de 7 passagers voyageant ensemble, un supplément transparent de 10 € TTC s'applique, permettant à 7 personnes de voyager réunies dans le même van Mercedes EQV haut de gamme au lieu de devoir commander 2 véhicules séparés (économie de plus de 100 €).

Via le formulaire en ligne (réponse sous 15 min), par téléphone au +33 6 02 56 56 80, ou par WhatsApp. Aucun paiement en ligne : la réservation est confirmée directement, le tarif est réglé intégralement à bord.

Oui, dans deux cas : une majoration nocturne de +15% pour toute prise en charge entre 21h et 7h, et une majoration pour les dates à très forte demande (+10% jours fériés classiques, +30% Noël, +50% Nouvel An) - les deux se cumulent si les deux conditions sont réunies. Ces majorations sont calculées automatiquement et incluses dans le tarif garanti affiché avant que vous validiez votre réservation - ce prix est définitif et ne change jamais après coup. En dehors de ces cas, le tarif suit uniquement la distance du trajet.

La Mercedes EQV 300, van électrique premium - véhicule principal d'Onyx Drive. Jusqu'à 7 places assises, coffre de 1 030 litres (extensible à 4 630 L), 100% électrique, zéro émission CO₂, Wi-Fi à bord. En cas de forte demande, un collègue chauffeur VTC agréé peut être mobilisé.

Le coffre de la Mercedes EQV 300 est de 1 030 litres, extensible à 4 630 litres. 4 grandes valises, 2 sacs à main et de la place supplémentaire si besoin.

Oui. L'accès est facilité par les grandes portes coulissantes et la hauteur du plancher. Aide à la montée incluse.

Oui. La Mercedes EQV 300 est équipée du Wi-Fi et de chargeurs USB pour tous les passagers.

Oui. Chaque chauffeur détient la carte professionnelle VTC délivrée par la préfecture, qui exige un casier judiciaire vierge et une visite médicale d'aptitude à la conduite. Le véhicule est assuré pour le transport de personnes, et l'attestation de capacité est vérifiable auprès du registre national des VTC (registre-vtc.developpement-durable.gouv.fr).

Renseignez votre numéro de vol lors de la réservation : il est tracké automatiquement en temps réel. Si votre avion a du retard, votre chauffeur décale son arrivée gratuitement. Vous n'avez pas à appeler.

Une franchise de 60 minutes d'attente gratuite est offerte à compter de l'atterrissage réel lorsque vous avez communiqué votre numéro de vol. Sans numéro de vol communiqué (suivi impossible), la franchise est de 45 minutes à compter de l'heure de prise en charge convenue. Cela vous laisse le temps nécessaire pour débarquer, passer la douane et récupérer vos bagages.

Si vous êtes retenu en douane ou aux bagages et que vous prévenez le chauffeur, l'attente supplémentaire est facturée 15 € TTC par tranche de 15 minutes entamée. Si vous ne répondez pas au bout de la franchise (60 min avec vol communiqué, 45 min sans), la course est classée en Non-Présentation (No-Show) et l'intégralité du tarif réservé demeure acquise au transporteur.

Directement dans le hall des Arrivées du bon terminal, à la sortie de la zone bagages, avec une pancarte nominative à votre nom.

Deux options, disponibles en même temps : un message WhatsApp avec le prénom de votre chauffeur avant l'atterrissage, et une page de suivi en temps réel de sa position (lien envoyé avec votre confirmation de réservation). Le numéro de téléphone direct du chauffeur n'est pas communiqué : tout échange passe par notre WhatsApp.

Prévenez-nous dès que possible. L'annulation est totalement gratuite jusqu'à 24 heures avant le départ prévu.

Vous avez le choix lors de la réservation : soit régler directement en ligne par carte bancaire via Stripe (100 % sécurisé, aucun paiement à bord), soit opter pour le règlement à bord en fin de trajet auprès du chauffeur (carte bancaire, Amex, Apple Pay, Google Pay ou espèces). Pour le règlement à bord, une empreinte de carte bancaire est simplement enregistrée en garantie (0 € débité à la réservation). Pour les entreprises : facturation mensuelle disponible.

Oui, gratuitement et sans frais si l'annulation intervient au moins 24 heures avant le départ prévu. En dessous de ce délai, 50 % du tarif communiqué est prélevé sur la carte enregistrée en garantie ; en cas de non-présentation (no-show), c'est 100 % du tarif qui est prélevé.

Oui, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Aucune majoration liée au trafic ou au week-end. Une majoration de +15% s'applique la nuit (21h-7h), et une majoration s'applique lors des dates à très forte demande (Nouvel An, jours fériés) - les deux se cumulent le cas échéant, toujours incluses dans le tarif garanti avant validation.

Oui. Facturation mensuelle, TVA récupérable, relevé de tous les trajets. Contactez-nous à contact@onyxdriveparis.fr.

Chaque facture mentionne les émissions de CO₂ économisées par rapport à un diesel. Sur un trajet Paris–CDG : environ 6 à 9 kg économisés.