Questions fréquentes

À partir de 110 € vers l'aéroport CDG - jamais en dessous de ce montant, ajusté selon votre adresse exacte. Trajet direct via autoroute sans péage : tarif 100% garanti tout compris, accueil nominatif au terminal et aide aux bagages incluse (jusqu'à 6 bagages).

À partir de 110 € depuis Paris (centre ou périphérie) vers Orly - jamais en dessous de ce montant. Trajet via autoroute sans péage : tarif 100% garanti tout compris.

À partir de 240 € depuis Paris vers l'aéroport Beauvais-Tillé (BVA). L'aéroport se trouve à 85 km de Paris, trajet direct environ 1h15 (péages réels de l'A16 détaillés en toute transparence avant confirmation).

À partir de 120 € depuis Paris et 135 € depuis CDG ou Orly. Trajet direct via autoroute sans péage (sortie Disney avant barrière de péage) : tarif 100% garanti tout compris. Jusqu'à 7 passagers au même prix.

L'aide aux bagages est incluse jusqu'à 6 bagages au total. Au-delà, un supplément unique de 20 € TTC s'applique, quel que soit le nombre de bagages en plus, affiché et accepté lors de la réservation.

Oui, signalez-le à la réservation. Un supplément de 20 € TTC s'applique (nettoyage, protection de siège), affiché avant confirmation.

Le tarif est toujours forfaitaire par véhicule et couvre l'ensemble du groupe, de 1 à 7 passagers. Aucun supplément pour le 7ᵉ passager : 7 personnes voyagent réunies dans le même van Mercedes EQV au lieu de devoir commander 2 véhicules séparés.

Via le formulaire en ligne (réponse sous 15 min), par téléphone au +33 6 02 56 56 80, ou par WhatsApp Paiement en ligne ou à bord, avec ou sans carte enregistrée.

Oui, dans deux cas : une majoration nocturne de +25% pour toute prise en charge entre 21h et 9h, et une majoration pour les dates à très forte demande (+10% jours fériés classiques ; tarif doublé les 24, 25 et 31 décembre et le 1er janvier) - les deux se cumulent si les deux conditions sont réunies. Ces majorations sont calculées automatiquement et incluses dans le tarif garanti affiché avant que vous validiez votre réservation - ce prix est définitif et ne change jamais après coup. En dehors de ces cas, le tarif suit uniquement la distance du trajet.

La Mercedes EQV 300, van électrique premium - véhicule principal d'Onyx Drive. Jusqu'à 7 places assises, coffre de 1 030 litres (extensible à 4 630 L), 100% électrique, zéro émission CO₂, Wi-Fi à bord. En cas de forte demande, un collègue chauffeur VTC agréé peut être mobilisé.

Le coffre modulable de la Mercedes EQV 300 offre 1 030 litres de volume de chargement. Jusqu'à 6 passagers : jusqu'à 6 grandes valises de soute (L/XL) ou 8 valises format cabine et une poussette. À 7 passagers (banquette 3ᵉ rangée déployée) : jusqu'à 4 grandes valises de soute ou jusqu'à 8 valises cabine pour préserver l'aisance à bord.

Oui. L'accès est facilité par les grandes portes coulissantes et la hauteur du plancher. Aide à la montée incluse.

Oui. La Mercedes EQV 300 est équipée du Wi-Fi et de chargeurs USB pour tous les passagers.

Oui. Chaque chauffeur détient la carte professionnelle VTC délivrée par la préfecture, qui exige un casier judiciaire vierge et une visite médicale d'aptitude à la conduite. Le véhicule est assuré pour le transport de personnes, et l'attestation de capacité est vérifiable auprès du registre national des VTC (registre-vtc.developpement-durable.gouv.fr).

Renseignez votre numéro de vol lors de la réservation : il est tracké automatiquement en temps réel. Si votre avion a du retard, votre chauffeur décale son arrivée gratuitement. Vous n'avez pas à appeler.

Une franchise de 60 minutes d'attente gratuite est offerte à compter de l'atterrissage réel lorsque vous avez communiqué votre numéro de vol. Sans numéro de vol communiqué (suivi impossible), la franchise est de 45 minutes à compter de l'heure de prise en charge convenue. Cela vous laisse le temps nécessaire pour débarquer, passer la douane et récupérer vos bagages.

Si vous êtes retenu en douane ou aux bagages et que vous prévenez le chauffeur, l'attente supplémentaire est facturée 15 € TTC par tranche de 15 minutes entamée. Si vous ne répondez pas au bout de la franchise (60 min avec vol communiqué, 45 min sans), la course est classée en Non-Présentation (No-Show) et l'intégralité du tarif réservé demeure acquise au transporteur.

Directement dans le hall des Arrivées du bon terminal, à la sortie de la zone bagages, avec une pancarte nominative à votre nom.

Deux options, disponibles en même temps : un message WhatsApp avec le prénom de votre chauffeur avant l'atterrissage, et une page de suivi en temps réel de sa position (lien envoyé avec votre confirmation de réservation). Le numéro de téléphone direct du chauffeur n'est pas communiqué : tout échange passe par notre WhatsApp Paiement en ligne ou à bord, avec ou sans carte enregistrée.

Annulation gratuite jusqu’à 24 h avant le départ ; 48 h pour les trajets dont le départ ou l’arrivée est hors Île-de-France. En deçà de ce délai, 50 % du tarif est retenu ; 100 % en cas de non-présentation. Paiement en ligne ou à bord, avec ou sans carte enregistrée.

Payer en ligne: Carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay à la confirmation. Payer à bord avec une carte en garantie: Réservation garantie, 0 € débité aujourd’hui. Vous réglez votre chauffeur à bord, par carte ou en espèces. Payer à bord sans enregistrer de carte: Confirmez votre engagement à honorer le rendez-vous et réglez le chauffeur le jour du trajet. Aucune carte à renseigner. Vous réglerez le chauffeur par carte ou en espèces. Pour les entreprises : facturation mensuelle disponible.

Annulation gratuite jusqu’à 24 h avant le départ ; 48 h pour les trajets dont le départ ou l’arrivée est hors Île-de-France. En deçà de ce délai, 50 % du tarif est retenu ; 100 % en cas de non-présentation. Paiement en ligne ou à bord, avec ou sans carte enregistrée.

Oui, 24h/24, 7j/7, 365 jours par an. Aucune majoration liée au trafic ou au week-end. Une majoration de +25% s'applique la nuit (21h-9h), et une majoration s'applique lors des dates à très forte demande (Nouvel An, jours fériés) - les deux se cumulent le cas échéant, toujours incluses dans le tarif garanti avant validation.

Oui. Facturation mensuelle, facture conforme avec TVA au taux en vigueur, relevé de tous les trajets. Contactez-nous à contact@onyxdriveparis.fr.

Chaque facture porte l'information environnementale prévue par l'article L. 1431-3 du Code des transports : trajet effectué en véhicule 100 % électrique Mercedes EQV (0 g de CO₂/km à l'échappement).